Dès le début de la mission, vous recevrez en tant que client un accès vers notre portail JIRA qui vous permettra d’introduire des demandes vers Daxit Solutions.
Ces demandes peuvent être:
- Des questions par rapport au produit
- Des demandes d’évolution, des nouvelles fonctionnalités
- Des incidents ou un bug découvert dans votre logiciel
Le portail JIRA est accessible soit:
- par l’interface « centre de support« , cet accès est destiné à tous les membres de votre entreprise qui nécessite un support de la part de Daxit Solutions
- par le biais de la plateforme JIRA Daxit Solutions si vous voulez avoir toutes les fonctionnalités, cet accès est privilégié pour le SPOC client
SLA : En fonction de la sévérité du ticket créé, nous vous informons que le temps de réaction maximal est le suivant
- Ticket « bloquant » : 1h *
- Ticket « Majeur » : 4h *
- Ticket « Mineur » : 8h *
* pour la première réponse
SLA: Le service-level agreement ou « entente de niveau de service » est un document qui définit la qualité de service, prestation prescrite entre un fournisseur de service et un client
SPOC: Un point de contact ou un point de contact unique est une personne servant de coordinateur ou de point focal d’information concernant une activité ou un programme.